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  售后服务
 

明基投影机标准质保服务承诺

尊敬的客户:您好!
       承蒙您惠购明基投影机产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧, 明基向您做出下述明基投影机的标准质保服务承诺(包含明基投影机三包承诺、明基投影机标准服务承诺、特别提醒和说明三部分),并在您需要时依此向您提供:

(一) 明基投影机"三包"承诺 明基全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称"微型计算机三包规定")中规定的如下微型计算机"三包"细则

1、 七日内退货 即自您购买明基投影机之日起7日内(含),如果您所购买的投影机出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,您可以选择退货、换货或者免费修理。如您选择整机退货,销售商将按照购买价格一次性退清货款
2、 八至十五日换货或免费修理 即自您购买明基投影机之日起第8日至第15日内(含),如您购买的投影机出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,您可以选择换货或免费修理。如您选择整机更换,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品
3、 不能享受"微型计算机三包规定"的情况 在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种而导致投影机出现故障或损坏时,明基有权不按照"三包承诺"条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务。 
◇ 超过三包有效期的;
◇ 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
◇ 非明基维修机构人员维修、客户人为处理而导致故障或损坏的;
◇ 无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);
◇ 擅自涂改三包凭证的;
◇ 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的;
◇ 使用盗版软件而导致故障或损坏的;
◇ 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的;
◇ 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的; 
◇  因不可抗力而导致故障或损坏的;
◇ 明基承担法定"三包"义务的限度、原则和范围具体按"微型计算机三包规定"执行。

(二)明基产品标准服务承诺 明基在全面承担上述法定"三包"义务的基础上,还将为您提供如下明基产品标准服务:

1、一月保换,两年保修 自您购买本产品之日(以下称"购机日")起,出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,本产品整机提供"一个月保换,两年保修"的服务。超过保修期后,明基将按照《明基有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。《明基有偿服务收费标准》请查阅网站http://www.BenQ.com.cn,路径“明基中国—服务与支持—服务政策—投影机”

 明基投影机质保期限:

产品类别

部件名称

质保期限

投影机

灯泡

自购机日起保修六个月且使用小时在一千个小时以内

投影机整机(灯泡、附件除外)

自购机日起保换一个月,自购机日起保修两年

遥控器

自购机日起保修两年

简报精灵

自购机日起保修三个月

备注:
(1)随机促销产品保修政策请参考促销产品对应的保修凭证;
(2)其它附件(质保卡、合格证、使用手册、电池、常规电缆、软背包、信号线、苹果机适配器、ADB鼠标适配器、PS/2鼠标适配器、串口鼠标适配器、视频线、超级视频线、音频线、3转2接头高清晰度电视讯号线等)不在保换保修范围之内;
(3)用户付费购买之配件灯泡自购买日起保修三个月且使用时间在五百个小时以内;用户单独购买之配件遥控器和简报精灵自购买日起保修三个月;其它销售的附件不在保换保修范围之内

2、维修服务方式
   (1)您可以联系您的购机经销商获得保换保修服务;
   (2)明基维修中心信息请查阅网站:http://www.BenQ.com.cn,路径:明基中国—服务与支持—服务网点;
   (3)如您不在上述城市区域内,则当本产品出现硬件故障时,您需要将其送至上述明基维修中心以获得保修服务,或联系您的购机经销商,经销商可提供上门服务。

3、客户咨询服务
       如果您有售前咨询、服务信息查询需求,欢迎您拨打明基热线400-888-0333(未开通地区请拨打0769-2339144);由我们的工程师为您提供专业解答;或登录明基服务网站:http://service.benq.com.cn获得自助服务。

4、全国联保,就近服务
       本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时,均可凭本产品的保修凭证、购机发票,到明基维修中心获得维修服务。

5、 不属于免费保修义务的情形
      
属下列情况的本产品故障或损坏,无论是否在免费保修期内,均不在免费保修之列。
◇ 本产品使用者未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
◇ 非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏(机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失) ;
◇ 因使用非明基部件导致的故障或损坏;
◇ 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
◇ 因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
◇ 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
◇ 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
◇ 机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失。

6、保修凭证 
◇ 当您在购买产品时,请仔细核对商品的商标、型号、编号与"三包"卡上的产品商标、型号和编号是否一致,如有一项不符,请您务必当场提出并拒收。 
◇ 三包凭证是您要求明基履行法定"三包"义务以及明基标准售后服务的重要依据,请务必妥善保管,并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示三包凭证,或所记载的信息与故障投影机不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障投影机的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到投影机的有效保修信息,将不提供免费保修服务。
◇当您需要按照"微型计算机三包规定"进行退货或更换时,请您务必携带三包凭证、故障投影机及其所有部件、使用说明书、包装等,到销售商所在地进行操作。

7、注册用户信息
      为了维护您的权益并获得明基特色服务,请您在购机后15天以内注册您的相关信息,您可以登录明基服务网站:http://www.benq.com.cn/Club,先注册会员,然后在网站的提示下完成注册。

明基投影机二三四满分服务

服务产品: 投影机
特色服务名称:二三四满分服务
服务内容介绍: “两年免费全球联保、第三年免人工费维修、三年DMD芯片无亮点承诺、四小时备用机送货上门”

服务细项介绍 两年免费全球联保

服务内容: 全球保修服务,自购买日起投影机享受两年全球明基服务中心保修服务。
服务产品范围:生产日期为2004年3月15日以后且在两年标准质保期限内于明基投影机产品俱乐部网站注册过的明基PB系列投影机。

操作说明:

1、适用型号: PB系列投影机。
2、服务类型及期限: 整机:只对购买两年内的保修机台提供,保换和有偿维修机台均不提供;灯泡:六个月遥控器:保修两年。服务受理时间:以服务区域当地为准。
3、服务提供方式:符合以上条件的机台,请客户携带全球联保卡与相关质保凭证至所在地区的服务中心,在全球联保服务维修请求被认可之后,明基将为其提供常规保修级别的服务。
4、特别说明: BenQ的全球联保服务(ORW)是为那些在非购买地使用BenQ机器的客户所提供的保修服务。客户在BenQ或BenQ经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。BenQ提供了全球联保服务(ORW),以使携带任何符合ORW条件的机器出差或者重新安置这些机器的用户能够便捷地享受保修服务。

   
 
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